Infor apresenta ao mercado nova suíte de CRM

Entre as melhorais da ferramenta destacam-se os recursos que gerenciam as campanhas de e-mail marketing.

A Infor, produtora norte-americana de soluções empresariais, acaba de colocar no mercado a nova versão de sua suíte para gerenciar o relacionamento com o cliente (CRM). Trata-se da ferramenta CRM Epiphany, que ganhou mais de 35 novas funcionalidades, entre as quais estão os recursos que aumentam a eficiência das malas diretas enviadas por e-mail.

Ao apresentar a nova ferramenta para o mercado a gerente de produtos sênior da Infor corporation, Jackie Palmer, destacou que as empresas estão se apoiando muito no e-mail para fazer campanhas de marketing. Entretanto, esses e-mails nem sempre são eficientes. Muitas dessas mensagens são bloqueadas ou inclusas nas listas negras.

O country manager da Infor Brasil, Celso Tomé Rosa, acrescenta que a nova versão do CRM Epiphany incorporou recursos para gerar relatórios sobre as campanhas de e-mail marketing, fornecendo informação em tempo real se os remetentes abriram ou não as mensagens. A ferramenta também controla as respostas, quantificando os resultados dessas campanhas que estão sendo usadas pelas companhias para substituir as tradicionais malas diretas.

Com essa funcionalidade, o especialista na solução de CRM da Infor, Cristovão Wanderley, afirma que é possível fazer campanhas com mais eficácia, sem precisar terceirizar esse trabalho. O especialista informa que a versão anterior já trazia um disparador de e-mails e que recebeu aprimoramentos a pedido dos clientes.     

A suíte também reforçou a integração das informações do departamento de marketing com os canais internos e externos para aumentar a visibilidade dos dados dos clientes. O carregamento das bases de dados se tornou mais rápido, o que segundo a Infor, possibilita melhor atendimento aos consumidores.

O CRM da Infor é utilizado no Brasil principalmente por organizações do segmento varejista e financeiro. Entre os clientes da companhia no País estão Casas Bahia e os bancos Bradesco, Santander, Real e Banco do Brasil.

Celso Tomé informa que as inovações da ferramenta de CRM em inglês já estão disponíveis para os usuários do mercado local. A versão do produto em português será liberada dentro de aproximadamente três meses.

Site: Computerworld
Data: 05/04/2010
Hora: 13h43
Seção: Tecnologia
Autor: Edileuza Soares
Link: http://computerworld.uol.com.br/tecnologia/2010/04/05/infor-apresenta-ao-mercado-nova-suite-de-crm/