Google admite falhas de seu serviço de armazenamento de dados

Empresa promete melhorias na plataforma e evita cobrança de taxas até que os problemas sejam resolvidos.

Duas semanas depois de anunciar a versão corporativa do Google App Engine, aplicativo voltado para armazenamento de dados, o Google admite que o desempenho da ferramenta tem sido cronicamente deficiente até aqui.

Para compensar a recente série de falhas, lentidão e erros, o Google não vem cobrando os custos de uso do serviço, retroativos ao dia 31 de maio, até segunda ordem.

Em comunicado na última quarta-feira, o Google declarou que os problemas de armazenamento de dados, que se propagou a outros componentes do App Engine, foram causados pelo crescimento da plataforma, que ultrapassou a capacidade do servidor. Ainda segundo a empresa, o serviço cresceu 25% a cada dois meses, nos últimos seis meses.

Jason Spitkoski, co-fundador e diretor do Calendário Bin, aplicativo web que permite aos empregadores criar e gerenciar os horários de trabalho dos empregados, utiliza o App Engine há dois anos, mas nos últimos meses começou a ver problemas de desempenho, com uma deterioração especial nas últimas semanas.

"É um grande problema quando visitamos novos clientes para explicar os benefícios do uso de uma nuvem, mostrar nosso produto, mas, em seguida, encontramos um desempenho lento e precisamos improvisar para evitar aquele silêncio constrangedor que paira quando o aplicativo interage lentamente com a nuvem", disse ele por e-mail.

No blog do aplicativo, o Google informou que está se mexendo para construir a infraestrutura de serviços para acabar com o problema, mas afirma que o desempenho do App Engine ainda deve deixar a desejar nas próximas duas semanas. "Fiquei um pouco surpreso ao ver quanto tempo eles levaram para resolver os problemas de desempenho em curos", disse Spitkoski. "Para uma empresa com tantos dados e informações, eu esperava uma postura mais pró-ativa".

A situação é irônica porque o Google App Engine é um desenvolvimento de aplicativos baseado em nuvem e também é uma plataforma de  hospedagem, criado para que os desenvolvedores possam trabalhar na construção de aplicações sem ter de se preocupar com questões como problemas no servidor. O Google vende a ideia de que está melhor preparado para lidar com a infraestrutura na maioria das tarefas – senão com todas – e, portanto, os clientes potenciais devem confiar a ele as tarefas de manipulação de hardware, armazenamento e manutenção de software. Em suma, a promessa principal é de que os "fregueses" não precisarão se preocupar com a infraestrutura de TI em suas sedes – incluindo o suporte técnico –, o que, pelo menos no momento, não é o caso.

O problema surge em um momento particularmente ruim, porque o Google anunciou a chegada da versão corporativa do App Engine com grande barulho, em maio último durante o I/O Conference. A versão atual foi lançada há dois anos e é destinada principalmente para desenvolvedores de aplicações Web voltadas para o consumo.

"Provedores de cloud são desenvolvidos para ter um padrão mais elevado de tempo de resposta e disponibilidade em comparação a outros fornecedores. E dado os seus recursos, o Google deveria ter sido capaz de prever – e planejar – picos de atividade nesse tipo de ambiente", disse Rebecca Wettemann, da Nucleus Research. "Isso, definitivamente, dá ao Google um borrão que a empresa terá trabalho para apagar".

Já para Al Hilwa, analista do IDC, o problema do App Engine é emblemático e pode ser considerado uma espécie de "dor do início da dentição" para os fornecedores de infraestrutura cloud, nesta fase precoce do mercado de computação em nuvem e não como um inibidor de longo prazo do modelo. "O que preocupa no App Engine é salientar que, em algum ponto, a nuvem se torna uma entidade física real, com hardware real, portanto as leis da Física se aplicam e as limitações da vida real aparecem", declarou.

Site: IDG Now!
Data: 04/06/2010
Hora: 12h34
Seção: Computação Corporativa
Autor: Juan Carlos Perez
Link: http://idgnow.uol.com.br/computacao_corporativa/2010/06/04/google-admite-falhas-de-seu-servico-de-armazenamento-de-dados/