Consumerização de TI não é passageira, diz pesquisa

"Consumerização" pode ser uma expressão batida, mas não é de modo algum um modismo. Profissionais em todos os países esperam conectar seus aparelhos pessoais às redes corporativas.

Mas enquanto o uso de dispositivos pessoais, como smartphones, laptops e tablets liberta os usuários, também algema muitos departamentos de TI. Para cada vendedor com um iPad pessoal acessando o e-mail corporativo ou o CRM, existem os gerentes de TI nos bastidores, lutando para gerenciar o uso dos dispositivos pessoais e proteger os dados corporativos e de propriedade intelectual.

Não por acaso, muitas estratégias de consumerização são afetadas por temores de segurança e políticas claras de gestão de dados, de acordo com estudo da Dimensional Research, encomendado pela Dell KACE, que ouviu 750 profissionais de TI, gerentes e executivos.

Os resultados do levantamento põem um ponto final em todas as dúvidas de que a "consumerização" seja apenas um slogan. Dos 750 entrevistados, 87% dizem que seus funcionários usam dispositivos pessoais para fins relacionados ao trabalho, que vão desde o acesso a e-mail até o CRM e o ERP; 80% dos funcionários usam smartphones pessoais e 69% dizem que PCs pessoais são levados para o trabalho pelos funcionários.

São números altos, e os grupos de TI estão sentindo a pressão. Com mais dispositivos pessoais no local de trabalho, existem mais sistemas operacionais para gerenciar e conectar às redes corporativas.

De todos os dispositivos pessoais usados para o trabalho, o iPhone da Apple lidera (72% dos entrevistados usam), seguido por smartphones Android (63%), laptops com sistema operacional Windows ou desktops (63%), iPads (60%) e modelos de BlackBerry (52%).

Tudo isso aumenta a complexidade da TI. Cinquenta e nove por cento dos entrevistados relatam que suas equipes de TI têm sido obrigadas a suportar mais sistemas operacionais, em função dos dispositivos que foram levados para o trabalho pelos funcionários. Entre os que conectam PCs pessoais nas redes das empresas, 63% usam máquinas Windows, 37% Mac OS X e 14% Linux.

Curiosamente, 60% dos participantes da pesquisa dizem ter crescido a demanda para suporte ao Mac OS X, da Apple, tanto em desktops como em  laptops, depois que o iPhone e iPad tornaram-se mais populares. Parece que o uso de dispositivos móveis da Apple está alimentando todo ecossistema.

Por isso, apesar dos benefícios aos trabalhadores, a consumerização é, sim, uma pedra no sapato da maioria dos departamentos de TI. Medos e preocupações são muitas. A maioria (82%) dos participantes da pesquisa está preocupada com o uso de dispositivos pessoais para fins de trabalho em função das potenciais violações de segurança da rede (62%), seguida por uma possível perda de dados de clientes da empresa (50%), potencial roubo de propriedade intelectual (48%) e questões de conformidade (43%).

Quando se trata de manter um inventário de dispositivos pessoais e aplicações, a maioria dos entrevistados sente não fazer um bom trabalho. Quando perguntados, 64% disseram não saber exatamente quantos dispositivos pessoais e aplicativos estão conectados à rede da companhia.

Ter políticas formais para oferecer suporte a dispositivos pessoais é uma atitude necessária e importante apontada pela grande maioria dos pesquisados (88%) e 69% já têm algum tipo de política formal para o uso de dispositivos pessoais. No entanto, 62% relatam a empresa não tem as ferramentas necessárias para oferecer suporte aos dispositivos pessoais de empregados, independentemente de as políticas estarem em vigor ou não.

Como acontece com qualquer mudança disruptiva em um negócio, o consumo de TI vai exigir grandes ajustes no departamento de tecnologia da informação para facilitar o uso de dispositivos pessoais no trabalho. É um movimento que veio para ficar.

"A consumerização de TI não é apenas uma tendência passageira, é um negócio que será realizado em uma base contínua, principalmente entre as pequenas e medias empresas", diz Diane Hagglund, analista de pesquisa sênior da Dimensional Research e autor do estudo. "Por isso, é fundamental que as organizações apliquem políticas e normas para apoiar esses dispositivos e garantir a segurança dos dados corporativos e da propriedade intelectual."

Site: Computerworld
Data: 16/09/2011
Hora: 13h
Seção: Tecnologia
Autor: ------
Link: http://computerworld.uol.com.br/tecnologia/2011/09/16/consumerizacao-de-ti-nao-e-passageira-diz-pesquisa/