Pesquisa indica que usuários não confiam em pagamentos móveis e apps

A confiança está desabando entre os usuários de dispositivos móveis quando se trata de fazer compras ou downloads de aplicativos. Uma pesquisa com 15 mil usuários de dispositivos móveis em 15 países constatou que o nível de confiança nesta tecnologia vem decrescendo, porque eles acreditam que os sistemas de pagamento não são seguros ou não confiam em um serviço ou mesmo uma loja.

Os usuários de dispositivos móveis também estão preocupados em ter de compartilhar muita informação pessoal ao fazer download de um aplicativo.  A desconfiança cresceu mais nos EUA, onde saltou de 26% em 2013 para 35% em 2014. A última pesquisa foi realizada no terceiro trimestre de 2014, mas foi divulgada somente na semana passada.

A pesquisa foi encomendada pela MEF, associação internacional focada em conteúdo e mobile commerce. A MEF, com sede em Londres, inclui membros como Samsung, Microsoft e MasterCard, com mais de 35 empresas associadas somente da América do Norte. 

As implicações do estudo poderiam limitar e, possivelmente, diminuir o lançamento de sistemas de pagamento móvel ou carteira eletrônica, como o Apple Pay, e os downloads de aplicativos, de acordo com analistas. Perto de metade dos entrevistados disse que esta total falta de confiança limita o número de aplicativos que baixam, enquanto 72% se disseram insatisfeitos em compartilhar dados de localização ou detalhes do contato. 

Privacidade e segurança

Andrew Bud, presidente da MEF, disse que os resultados da pesquisa devem levar empresas que oferecem pagamentos móveis, conteúdo e serviços a aplicar de forma consistente "elevados níveis de transparência, segurança e privacidade para cada transação móvel."

Uma das descobertas mais dramáticas da pesquisa é que 72% dos entrevistados disseram que estavam descontentes com o compartilhamento de informações pessoais ao usar um aplicativo – um aumento de 65% em 2013. Nos EUA, em 2014, 79% disseram que não se sentem confortáveis compartilhando informações pessoais. E 69% disseram que tinham o direito de manter privados todos os dados coletados por meio de seus dispositivos inteligentes. 

"Esses números têm consequências significativas para aqueles que procuram desenvolver a Internet das Coisas, que busca conectar bilhões de dispositivos à Internet e entre si", ressalta o relatório da pesquisa. 

Por causa da falta de confiança em relação à segurança, 36% afirmaram que não tinham experimentado serviços de pagamento móveis em um smartphone. Enquanto isso, apenas 15% disseram que já tinham usado uma "carteira móvel" ou estavam pensando em fazê-lo. Os usuários móveis estão receosos de que suas informações pessoais sejam usadas sem seu consentimento, incluindo 22% que têm medo de ter seus dados financeiros roubados.

Tradução: BR Press

Site: Computerworld
Data: 10/02/2015
Hora: 13h28
Seção: Negócios
Autor: ------
Link: http://computerworld.com.br/negocios/2015/02/10/pesquisa-indica-que-usuarios-nao-confiam-em-pagamentos-moveis-e-apps/