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Num cenário competitivo no qual as instituições financeiras disputam os mesmos clientes, o hardware não fará a diferença. O diferencial competitivo virá do software e dos aplicativos.“Os criadores dos melhores apps serão os donos do mundo”, afirmou Trevor Bunker, evangelista global de economia dos aplicativos e vice-presidente senior de pré-vendas da CA Technologies.
Em sua apresentação durante o Ciab Febraban 2015, o especialista disse que no mundo competitivo no qual os bancos estão inseridos, os aplicativos serão o meio de levar inovação e desenvolver diferenciais frente à concorrência. Bunker lembrou sobre a oportunidade que o crescente número de smartphones – e o seu uso para soluções bancárias móveis – representa nesse sentido.
A previsão, segundo ele, é que haja 1,75 bilhão de usuários de mobile banking no mundo em 2019. Além disso, diz especialista, os usuários estão abertos a novos serviços.De acordo com os dados apresentados por Bunker durante o seu painel, 27% dos consumidores considerariam usar um banco com atendimento exclusivamente digital, enquanto 51% gostariam que seus bancos fossem proativos na oferta de produtos e serviços que atendessem às suas necessidades financeiras.
Para aproveitar as oportunidades oriundas dos aplicativos, Bunkersugere que os bancos invistam em três frentes: omnichannel para integrar a experiência e entender o usuário ao longo de diferentes canais; ampliação do ecossistema através da oferta de mais e melhores serviços para os clientes; e oferta de consultoria financeira personalizada para ajudar seus clientes a gerenciar melhor suas necessidades financeiras. Isso tudo pode ser feito tendo um app como meio.
“Os aplicativos não são apenas algo que você cria e distribui. Ele representa uma marca e quem ela é”, diz o executivo da CA Technologies, destacando a importância da qualidade, segurança, eficiência e capacidade de escala desses aplicativos. “Hoje, entre 80% e 90% dos aplicativos são utilizados uma única vez ou porque são de baixo desempenho ou porque tem interfaces complexas e funcionamento difícil.”
Site: Convergência Digital
Data: 17/06/2015
Hora: ——
Seção: Internet Móvel
Autor: Fernanda Ângelo
Link: http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=39895&sid=17#.VYMP2PlViko
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