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A Alterdata anunciou o lançamento do Karoo, canal de comunicação direto entre pequenas e médias empresas e seus públicos. O software é 100% web e aposta em fácil utilização e produtividade a baixo custo para auxiliar os clientes.
O aplicativo foi projetado para oferecer flexibilidade ao trabalhador e às empresas com poucos funcionários, notificando o operador do canal caso ele não se foque unicamente no chat ou feche a tela. Inicialmente disponível somente para Google Chrome, ele pode ser baixado gratuitamente para uso de um único funcionário. Versões pagas podem ser obtidas a partir de R$ 10 mensais.
“O programa é acessível para empresas de menor porte, microempresários e é competitivo em qualquer local do mundo”, garante Ladmir Carvalho, diretor-executivo da Alterdata.
Ele explica que os clientes podem classificar o atendimento recebido em uma escala de 1 a 5 estrelas. O administrador do programa tem acesso a essas avaliações e ao histórico de mensagens trocadas, podendo consultar o painel de qualificação para verificar os atendimentos concluídos, os não solucionados e a resolução não informada.
A empresa também pode estabelecer grupos específicos de atendimento, como para vendas e suporte técnico. Os operadores podem atender um máximo de três chamadas simultâneas, reduzindo os custos de um SAC por telefone.
Com versões nos idiomas inglês, francês e espanhol, a Alterdata aposta no Karoo como porta de entrada ao mercado internacional. Em seus 26 anos de operação, a empresa apoiou-se no mercado brasileiro.
“Com seus mais de mil colaboradores, a Alterdata entende que está pronta para exportar software, contribuindo assim para ultrapassar as divisas nacionais. Esperamos inspirar outros empresários do Brasil e mostrar que é possível uma empresa nascer na Região Serrana do estado do Rio de Janeiro e se tornar uma exportadora. A empresa está preparada para mais um desafio” assinala Carvalho.
Site: Computerworld
Data: 16/07/2015
Hora: 15h50
Seção: Tecnologia
Autor: ——
Link: http://computerworld.com.br/alterdata-lanca-software-de-atendimento-de-olho-no-mercado-internacional
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