Mais notíciasA empresa Forreste identificou 12 tecnologias e soluções de Inteligência Artificial que podem ajudar as seguradoras a obter eficiência operacional e melhor experiência do cliente. Para o analista principal da empresa, Gordon Barnett, o interessado em fazer esses investimentos em IA, deve considerar desde gerenciar a exposição a riscos e a detecção de fraudes, até entender as necessidades dos clientes e como seus produtos e serviços de seguros proporcionam a experiência esperada pelos consumidores.
O especialista aconselha que o aspecto mais importante de escolher qual tecnologia de inteligência artificial se deve investir é o que sua empresa precisa. “Aqueles que investem nessas tecnologias de AI devem considerar exatamente como sua empresa mais se beneficiará, e qual tecnologia será mais útil para permitir que essa empresa alcance seus objetivos”, alertou.
Ainda segundo a Forrest, as seguradoras podem usufruir da IA em 4 casos:
1. Tecnologias orientadas e foco na experiência
Tecnologias de AI relacionadas à experiência incluem assistente virtual, análise de fala e mecanismos de recomendação. Essas tecnologias estão sendo adotadas nas atividades comerciais de atendimento ao cliente e seleção de produtos de seguros.
2. Tecnologias orientadas e focadas em operações
Tecnologias operacionais de AI incluem análise de texto, análise avançada, reconhecimento facial e de imagem, aprendizado de máquina e geração de linguagem natural. A maioria dessas tecnologias de IA está sendo adotada para melhorar a eficiência operacional.
3. Soluções orientadas e focadas em experiência
Soluções de AI focadas em experiência se concentram em fornecer uma experiência positiva ao cliente. As tecnologias combinam várias tecnologias de inteligência artificial para criar soluções de conversação e soluções pré-treinadas do setor. Esse último também é usado para treinamentos internos voltados para o cliente.
4. Soluções orientadas e focadas em operações
À medida que o aprendizado de máquina evolui, encontramos seguradoras combinando outras tecnologias de AI com o aprendizado de máquina para criar soluções de aprendizado profundo. Atualmente, o gerenciamento de riscos é a área de foco das soluções de aprendizagem profunda.
Texto com informações do IT Forum 365
Fonte: IT Forum 365
Data: 23/03/2018
Hora: ------
Seção: Tecnologia
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Link: https://www.itforum365.com.br/tecnologia/industria-de-seguros-e-principal-alvo-para-tecnologias-de-ai/
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