Tecnologia bancária: o futuro é mobile

Essa parece uma afirmação cada dia mais certa. Um infinito número de artigos, matérias e eventos discute o crescimento do uso de smartphones e de dispositivos móveis no consumo de entretenimento, comunicação, informação e também para realizar serviços bancários. A Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2018, realizada com 24 bancos, apontou essa tendência: de 2016 para 2017, as transações com movimentação financeira realizadas via mobile banking tiveram crescimento de 70% no Brasil.

O expressivo aumento foi impulsionado principalmente pelo pagamento de contas, seguido de transferências, contratação de crédito e investimentos. “Os clientes estão cada vez mais confiantes nos canais digitais, principalmente no mobile, que teve um avanço significativo”, afirma Gustavo Fosse, diretor setorial de Tecnologia e Automação Bancária da FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos).

Gustavo Fosse explica que, em 2017, 15,6 milhões de brasileiros fizeram mais de 80% de suas transações no mobile banking – são os chamados heavy users, porque concentram suas transações nesse único canal.

Expansão dos serviços nos canais digitais

O levantamento também revelou que o internet banking segue mantendo sua posição de destaque entre os principais meios de oferta de serviços bancários no país. De acordo com o estudo, o internet banking registrou um aumento de 2% de um ano para outro no Brasil, contabilizando 15,8 bilhões de transações por esse meio em 2017.

“Os canais tradicionais vêm sendo menos usados. É uma questão de comportamento. O que se observa é que o cliente não quer mais ir à agência ou ao terminal de autoatendimento para sacar ou depositar dinheiro. Ele prefere fazer transferências de casa”, explica Gustavo Fosse. “Por isso os bancos investem tanto em tecnologia. A cada dia a conveniência vem sendo mais exigida”, completa.

Tecnologia para atender demandas

Para que os serviços de internet e mobile banking sejam seguros e ofereçam a melhor experiência ao consumidor, os bancos precisam estar preparados para investir de maneira crescente em tecnologia. O estudo indica que os investimentos feitos pelo setor financeiro em tecnologia somaram R$ 19,5 bilhões em 2017 (aumento de 5% em relação ao ano anterior). Esse número é tão grande que representa 15% de tudo o que é investido em tecnologia no país – empatando com o que o governo investe nessa área.

Texto com informações do site Valor Econômico

Data:10/06/2018
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Seção: Notícias
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