Mais notíciasA Genesys Telecommunications Laboratories, empresa da Alcatel-Lucent, anuncia a compra da alemã SDE Software Development Engineering GmbH e da canadense Conseros.
Com isso, a companhia agrega a seu portfólio o produto principal da SDE, Genesys Customer Interaction Portal. A solução para thin clients, baseada na web, auxilia os prestadores de serviço a oferecerem funcionalidades de contact center hospedado, como auto serviço.
A compradora também adquire toda a propriedade intelectual da solução, além de incorporar a equipe de desenvolvimento da SDE.
Já com a aquisição da Conseros, a Genesys agrega uma aplicação de negócios que permite às empresas gerenciarem e distribuírem altos volumes de rotinas de trabalho para todos os departamentos. A solução dá aos usuários corporativos visibilidade e controle das tarefas, prioridades e pessoas que são responsáveis pela entrega de serviços, otimizando o atendimento ao cliente.
O software da Conseros será incorporado à solução Genesys intelligent Workload Distribution (iWD), que gerencia tarefas na empresa através da recolocação de tarefas e interações em todos os canais e mídias de comunicação em tempo real.
A Genesys é especializada em gestão de contact centers e serviços de atendimento ao cliente. A empresa conta com uma carteira de mais de quatro mil atendidos em 80 países. Hoje, os softwares da companhia possibilitam mais de 100 milhões de interações diariamente.
Site: Baguete
Data: 26/01/2009
Hora: 11h53
Seção: Notícias
Autor: Gláucia Civa
Link: http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=32127
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