Serviços compartilhados podem gerar economia de até 20%, diz Gartner

Consultoria indica o compartilhamento como forma de as áreas de TI reduzirem as despesas com a adoção de ferramentas de gestão de conteúdo empresarial

De acordo com a consultoria Gartner, as empresas podem economizar de 10% a 20% com ferramentas de gestão de conteúdo empresarial (da sigla em inglês ECM – Enterprise Content Management), se migrarem para um modelo de serviços compartilhados. ECM é o conjunto de estratégias, métodos e ferramentas usadas para gerenciar conteúdo e documentos relacionados ao negócio da organização.

Segundo a consultoria, as empresas vêm lidando com diversas abordagens de ECM, o que tem criado núcleos fechados de informação, além de provocar o pagamento por diferentes grupos de licenças de software, sem contar os custos de manutenção e suporte.

Na abordagem de serviços compartilhados, por outro lado, a empresa compra funções de ECM e gerencia centralmente, definindo tipos de serviços oferecidos e concedendo aos usuários diferentes permissões de acesso. A estrutura pode ser construída em uma estrutura própria ou por um prestador de serviços baseado em nuvens.

Os benefícios incluem escalabilidade, reutilização de infraestrutura, interopeabilidade, velocidade de implantação, compartilhamento de informações e mais credibilidade para a estrutura de tecnologia da empresa.

Por outro lado, a abordagem limita a integração entre os núcleos de informação já existentes e não oferece redução de custos da escala empresarial para departamentos que precisam de funções muito avançadas de ECM.

Com isso, os serviços compartilhados só fazem sentido se os gerentes conseguirem identificar funções básicas que quase todos os departamentos utilizam ou necessitam, como, por exemplo, repositório seguro de serviços e fluxos de trabalho focados em conteúdo.

O Gartner aconselha que as empresas que adotarem essa abordagem padronizem o ECM na plataforma de um único fornecedor, definam pacote de funções baseadas nas necessidades específicas de cada departamento, estabeleçam um modelo de governança para serviço ou suportem e formem um centro de competência para a tecnologia.

Site: CIO
Data: 19/10/2009
Hora: 11h03
Seção:Tecnologia
Autor: Rodrigo Afonso
Link: http://cio.uol.com.br/tecnologia/2009/10/19/adocao-de-servicos-compartilhados-pode-gerar-economia-de-ate-20-diz-gartner/